🎯 Objectifs pédagogiques
Donner aux participants des repères pour prévenir et gérer les tensions, en s’appuyant sur l’intelligence émotionnelle et des outils de médiation.
- Identifier les sources de conflits dans la fonction finance.
- Repérer ses propres réactions émotionnelles en situation tendue.
- Utiliser l’écoute active et la reformulation pour désamorcer les blocages.
- Conduire un entretien de recadrage avec respect et fermeté.
- Contribuer à une culture de coopération et de feedback.
🧩 Programme synthétique
- Comprendre les émotions : signaux, besoins, impacts sur les décisions.
- Typologie des conflits au travail (objectifs, méthodes, relationnels).
- Postures clés en situation de tension : fuite, lutte, coopération.
- Outils de gestion des conflits : écoute, questionnement, recherche d’accord.
- Construction d’un plan personnel de développement de son QE.