Module ML-03 – Famille F6
Gestion des conflits & situations difficiles en équipe
ML-03 est une mini-mission managériale professionnelle. Vous analysez des situations conflictuelles réelles, conduisez des conversations difficiles structurées, menez une médiation simple et livrez un protocole opérationnel de gestion des conflits, directement applicable en entreprise ou en cabinet.
Durée : 3 jours
Format PROFINA – Mission réelle
Livrables PER
Niveau : Opérationnel
🎯 Compétence validée :
gérer un conflit professionnel de manière structurée,
conduire une conversation difficile et formaliser un plan d’accord durable.
📁 Livrable PER : protocole de médiation + trames d’entretiens + plan d’actions & engagements.
📁 Livrable PER : protocole de médiation + trames d’entretiens + plan d’actions & engagements.
Format pédagogique PROFINA
Déroulement du module ML-03 (3 jours)
🟦 Jour 1 – Comprendre & diagnostiquer les conflits
- Typologies de conflits et mécanismes d’escalade
- Positions, intérêts, émotions et non-dits
- Rôle du manager dans les situations sensibles
- Diagnostic structuré d’un conflit réel
🟩 Jour 2 – Conversations difficiles & médiation
- Méthode de conversation difficile (faits → impacts → besoins → accord)
- Posture managériale et neutralité
- Médiation simple : recadrage, arbitrage, engagements
- Jeux de rôles et cas inspirés de situations réelles
🟨 Travail personnel – Dossier professionnel
- Rédaction du protocole de gestion des conflits
- Construction des trames d’entretiens
- Formalisation des engagements et du suivi
🟥 Jour 3 – Restitution & validation
- Présentation des dossiers et feedback collectif
- Épreuve professionnelle (cas managérial)
- Validation des compétences & intégration PER
Module ML-03 – Famille F6
Gestion des conflits & situations difficiles en équipe
ML-03 est une mini-mission managériale professionnelle. Vous analysez des situations conflictuelles réelles, conduisez des conversations difficiles structurées, menez une médiation simple et livrez un protocole opérationnel de gestion des conflits, directement applicable en entreprise ou en cabinet.
Durée : 3 jours
Format PROFINA – Mission réelle
Livrables PER
Niveau : Opérationnel
🎯 Compétence validée :
gérer un conflit professionnel de manière structurée,
conduire une conversation difficile et formaliser un plan d’accord durable.
📁 Livrable PER : protocole de médiation + trames d’entretiens + plan d’actions & engagements.
📁 Livrable PER : protocole de médiation + trames d’entretiens + plan d’actions & engagements.
Format pédagogique PROFINA
Déroulement du module ML-03 (3 jours)
🟦 Jour 1 – Comprendre & diagnostiquer les conflits
- Typologies de conflits et mécanismes d’escalade
- Positions, intérêts, émotions et non-dits
- Rôle du manager dans les situations sensibles
- Diagnostic structuré d’un conflit réel
🟩 Jour 2 – Conversations difficiles & médiation
- Méthode de conversation difficile (faits → impacts → besoins → accord)
- Posture managériale et neutralité
- Médiation simple : recadrage, arbitrage, engagements
- Jeux de rôles et cas inspirés de situations réelles
🟨 Travail personnel – Dossier professionnel
- Rédaction du protocole de gestion des conflits
- Construction des trames d’entretiens
- Formalisation des engagements et du suivi
🟥 Jour 3 – Restitution & validation
- Présentation des dossiers et feedback collectif
- Épreuve professionnelle (cas managérial)
- Validation des compétences & intégration PER